Bạn có hoặc không trang bị kiến thức và kỹ năng Marketing cho spa nhưng bạn đang kinh doanh hoặc chuẩn bị làm trong ngành dịch vụ làm đẹp này. Tôi hiểu bạn rất muốn tiếp cận khách hàng mới, có nhiều người nhắc đến tên cơ sở làm đẹp của bạn trong môi trường cạnh tranh khắc nghiệt, đặc biệt tại Nha Trang – thành phố du lịch nổi tiếng. Nhưng bạn chưa biết làm như thế nào cho đúng, cho tiết kiệm chi phí và hiệu quả cao. Nay tôi sẽ chia sẻ 1 vài điểm quan trọng để giúp bạn phát triển kỹ năng tìm kiếm khách hàng tốt hơn bằng giải pháp digital Marketing.
TÓM TẮT NỘI DUNG CHÍNH
|
*Lưu ý: Nội dung trên trang web này được viết và biên tập bởi Nguyễn Thị Phương Thảo – Công ty TNHH Dịch vụ và Đào tạo Marketing Skillamy, đồng thời đã được đăng ký bảo hộ nội dung trên DMCA. Vui lòng trích dẫn nguồn kèm link của bài viết này nếu muốn đăng tải lại thông tin trên website khác.
NHỮNG ĐẶC THÙ CỦA NGÀNH LÀM ĐẸP TẠI NHA TRANG
Ngành làm đẹp có rất nhiều loại hình khác nhau trong đó Spa như là một từ nói tắt được sử dụng nhiều nhất khi nhắc đến loại hình dịch vụ này. Mục đích của Spa là giúp khách hàng chăm sóc sức khỏe, làm đẹp và thư giãn bằng các phương pháp: massage, trị liệu kết hợp với mỹ phẩm trong không gian thoải mái. Trước khi bạn Marketing cho ngành này bạn cần hiểu những khái niệm cơ bản.
Các loại hình dịch vụ làm đẹp phổ biến tại Nha Trang
- Beauty Spa: các dịch vụ làm đẹp như trang điểm, salon tóc (cắt, duỗi, uốn, nhuộm, tạo kiểu tóc và chăm sóc tóc), nối mi, triệt lông,…
- Medical Spa: làm đẹp bằng các phương pháp trị liệu y tế chuyên sâu: khắc phục vấn đề về da, thẩm mỹ không hoặc có xâm lấn, phương pháp đông y…
- Day Spa: cung cấp các dịch vụ chăm sóc da và thư giãn: chăm sóc da mặt cơ bản, xông hơi, gội đầu, masage (cổ vai gáy, chân, body) thư giãn hoặc trị liệu
- Clinic Spa: sử dụng công nghệ cao và có chuyên gia y tế được đào tạo bài bản để giải quyết các vấn đề về da chuyên sâu hoặc giảm béo
Phân khúc khách hàng
Mỗi người đều có ngoại hình, tính cách, sở thích, ngân sách, nhu cầu… khác nhau nên trước khi triển khai chiến dịch Marketing bạn hãy mô tả thật kỹ chân dung khách hàng muốn nhắm tới, gồm: tuổi, giới thích, họ đang ở đâu, sở thích, lương, đang gặp vấn đề gì, thời gian rảnh… Sau đây sẽ phân khúc theo nghề nghiệp:
- Khách du lịch: tour, tự túc, lưu trú, công tác..
- Nhân viên văn phòng: nhà nước, tư nhân, ngành nghề
- Kinh doanh tự do: ngành nghề
- Nội trợ
- Sinh viên
Những mong muốn khách hàng khi đến dịch vụ làm đẹp
- Kỹ thuật viên được đào tạo bài bản, thực hiện đúng quy trình, nhuần nhuyễn thao tác, cẩn thận, đúng giờ, tập trung đúng vấn đề của khách hàng.
- Giá cả phù hợp với túi tiền. Phương pháp chăm sóc hoặc trị liệu của bạn dành cho ai thì bạn hãy định giá phù hợp với họ.
- Không gian thoải mái thư giãn, sạch sẽ, có mùi thơm dịu, yên tĩnh kết hợp nhạc du dương, kín đáo, có khu vực thay và cất giữ đồ an toàn.
- Nhân viên thân thiện, tư vấn kỹ càng, giải quyết đúng nhu cầu. Giao tiếp nhẹ nhàng, thao tác vừa phải.
- Mỹ phẩm, máy móc sử dụng có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Giới thiệu đầy đủ công dụng, có gây dị ứng hoặc tác dụng phụ, mức độ an toàn và hiệu quả thực hiện.
- Các dịch vụ khác đính kèm tạo cảm giác được chăm sóc: dùng nước, mứt miễn phí khi chuẩn bị phục vụ; dùng món tráng miệng và hỏi thăm khách hàng sau khi phục vụ xong; ưu đãi dành riêng cho từng khách hàng.
- Quy mô, thị trường cạnh tranh
Lợi thế Dịch vụ Spa tại Nha Trang
Theo Skillamy khảo sát hiện tại ở khu vực Nha Trang có ít nhất 1000 cơ sở dịch vụ làm đẹp lớn nhỏ khác nhau. Vì vậy khá năng cạnh tranh vô cùng khắc nghiệt.
Nha Trang – thành phố du lịch và kinh tế phát triển vì vậy tập trung rất nhiều nhóm đối tượng khách hàng khách nhau, đặc biệt nhu cầu làm đẹp rất lớn.
Theo ngành du lịch thống kê 6 tháng đầu năm 2025 đã có 6.2 triệu lượt khách du lịch ( trong đó 40% khách nước ngoài). Họ có nhu cầu rất cao trong nhóm dịch vụ Day Spa (gội đầu, massage)
Vị thế kinh tế 2024 đứng thứ 2 trong cả nước về tốc độ tăng trưởng GRDP (tổng sản phẩm trên địa bàn), dẫn đầu khu vực Bắc Trung Bộ và Duyên hải miền Trung, với nhiều chỉ tiêu kinh tế khác như công nghiệp, dịch vụ, du lịch đều tăng trưởng mạnh. Vì vậy những khách hàng kinh doanh tự do có thu nhập ổn định khá cao.
Hệ thống giáo dục Nha Trang đang được cải thiện, là nơi thu hút đầu tư của các trường Đại Học – Cao đẳng – Dạy nghề chất lượng. Vì vậy lượng sinh viên ở các vùng lân cận tập trung khá nhiều tại đây.
Các loại hình khuyến mãi thường áp dụng hiệu quả tại các Spa
- Giảm giá dịch vụ: 1 hoặc nhiều dịch vụ
- Combo dịch vụ
- Tặng quà: dịch vụ khác, mỹ phẩm, ..
- Tích điểm: ưu đã trả trước, tích điểm số lần
- Bốc thăm trúng thưởng, quay số may mắn
- Ưu đãi dịp đặc biệt
- Mã khuyến mãi dành riêng cho nhóm đối tượng khách hàng
- Mã khuyến mãi giới thiệu khách
5 BƯỚC TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG SPA THEO MÔ HÌNH AISAS
Attention: gây sự chú ý
Bước đầu tiên bạn cần làm là cho mọi người biết đến sự hiện diện của bạn bằng các hình thức gây sự chú ý như: múa lân khai trương, treo banron đường phố, phát tờ rơi, tặng quà, quảng cáo mạng xã hội, dùng KOL truyền thông, PR báo.
Interest :Tạo ấn tượng
Tập trung tạo thông điệp gây sự tò mò và hứng thú đối với mình bằng các hình thức: tạo nội dung điểm nổi bật, so sánh, chứng minh, đánh giá, giải thưởng, reviews tốt, chứng nhận,..; dùng thử; cá nhân hóa.
Search :Tra cứu tìm kiếm thông tin
Khi khách hàng đã biết mình là ai, hứng thú với với các dịch vụ bên mình và muốn tìm hiểu sâu hơn thì bạn cần chuẩn bị trước các nội dung: webiste/fanpage giới thiệu các dịch vụ nổi bật, quy trình, cách đặt lịch hẹn, giá cả, chương trình ưu đãi. Và quan trọng là làm thế nào để các nội dung này được hiển thị khi khách hàng tìm kiếm trên Google và các công cụ tìm kiếm khác.
Action: Hành động
Bạn nên để 1 nút hành động để dễ chuyển đổi khách hàng bằng cách: nút gọi ngay qua điện thoại hoặc zalo, nút tin nhắn tư vấn, nhận báo giá, form điền thông tin,…Lúc này cần tư vấn cụ thể và chăm sóc khách hàng thật cẩn thận.
Share: Chia sẻ
Sau khi khách hàng đã sử dụng dịch vụ đúng với nhu cầu và giống với cam kết quảng cáo, giới thiệu; việc bạn cần làm là chăm sóc khách hàng thật tốt với những ưu đãi cá nhân hóa đặc biệt sẽ giúp bạn giữ chân khách hàng quay lại tiếp tục sử dụng dịch vụ lâu dài và sẽ giới thiệu thêm cho bạn khách hàng mới.
Kết hợp Search và Share
Trong mô hình này có một sự kết hợp chặt chẽ giữa “tìm kiếm” và “chia sẻ” để thúc đẩy hiệu ứng lan truyền lớn hơn. Khi khách hàng đã nhận đủ 5 yếu tố trên thì tỉ lệ họ không những là khách hàng thân thiết mà còn là người giới thiệu khách mới miễn phí tốt nhất.
CÁC KỸ NĂNG MARKETING CHO SPA QUAN TRỌNG
Khảo sát, nghiên cứu, phân tích và đánh giá
- Biết thu thập thông tin, khảo sát khách hàng đang ở đâu, tiếp cận họ như thế nào, họ có nhu cầu mong muốn gì. Nắm bắt được xu hướng làm đẹp, công nghệ mới, những hoạt động của đối thủ cạnh tranh.
- Từ những dữ liệu đã thu thập được, người marketing cần biết phân tích và đánh giá để sử dụng được những dữ liệu quý giá đó sao cho hiệu quả nhất: tạo thông điệp gì, chương trình ưu đãi nào, mời kol/influencer nào, đẩy mạnh kênh truyền thông nào,…
Biết xác định đúng mục tiêu
- Trước khi bạn bắt đầu một chiến dịch hay lập một bản kế hoạch, bạn cần phải có mục tiêu rõ ràng theo nguyên tắc SMART, dựa trên 5 yếu tố: Specific (Tính cụ thể), Measurable (Đo lường được), Achievable (Khả năng thực hiện), Realistic (Tính thực tế), Time-bound (Khung thời gian).
- Khách hàng mục tiêu: tùy cách phân loại theo tuổi, nghề nghiệp, sở thích, nhu cầu, … và dịch vụ bên bạn cung cấp được cái gì, cho những ai mà nhắm đến đối tượng khách hàng phù hợp.
- Thị trường mục tiêu: tùy thuộc và ngân sách và quy mô hoạt động mà bạn có thể nhắm đến thị trường nhỏ hay nhiều chi nhánh, khu vùng đông khách du lịch hay khu vực sinh viên.
- Dịch vụ chính: bạn phải biết thế mạnh dịch vụ và điểm khác biệt của mình so với những đối thủ cạnh tranh trong khu vực hoạt động. Từ đó bạn chỉ cần tập trung Marketing cho những dịch vụ quan trọng cho những khách hàng quan trọng tại thị trường quan trọng là bạn đã thu được 80/20 khách hàng.
Sáng tạo nội dung
- Kỹ năng cực kỳ quan trọng của người Marketing đó là khả năng sáng tạo, đưa ra ý tưởng. Bạn cần phải nghĩ ra hoặc học theo những ý tưởng hay, sáng tạo và lựa chọn phù hợp với mình
- Xây dựng thông điệp truyền thông hấp dẫn, chú trọng đến sức khỏe, lợi ích khách hàng, nội dung gần gũi
- Tạo hoặc học theo các meme hấp hẫn, hợp với trending
- Biết xây dựng chương trình khuyến mãi, ưu đãi thu hút
- Tri ân khách hàng thân thiết
Xem thêm: Content Marketing là gì? Vai trò của nó trong chiến lược Marketing hiện đại
Kỹ năng xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing
- Xây dựng thương hiệu: Thiết kế bộ nhận diện thương hiệu độc đáo, chú trọng hình ảnh không gian spa đẹp mắt để tạo sự khác biệt và thu hút khách hàng.
- Biết các kỹ năng Digital Marketing: website (SEO, SEM),các kênh social (Facebook, Insta, Tiktok, Zalo, Youtube, Gmap…). Biết tạo nội dung, kết nối, đo lường và phối hợp sao cho tiếp cận khách hàng một cách toàn diện.
- Biết sử dụng công cụ đo lường để đánh giá hiệu quả Digital Marketing (Google Analytics, Google Ads Conversion Tracking), đọc hiểu các số liệu kết quả từ quảng cáo (Facebook, google, Tiktok, Gmap…)
- Thiết kế hình ảnh hoặc edit video đẹp mắt, đúng trọng tâm, sáng tạo..
Xem thêm: Kỹ năng Digital Marketing: Top 15 skill cần có để thành công
Lắng nghe và lấy thiện cảm khách hàng
- Bước chăm sóc khách hàng tưởng chừng đơn giản nhưng khá quan trọng. Bạn chỉ cần lắng nghe họ chia sẻ là bạn đã có được thông tin insight khách hàng quý giá. Từ đó bạn sẽ có những kế hoạch Marketing phù hợp hơn, hiệu quả hơn.
- Xây dựng hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp: quy trình phục vụ từ cách đặt lịch, đón tiếp, quy cách phục vụ, tư vấn sau sử dụng dịch vụ, hậu mãi.
- Xử lý khiếu nại, gợi mở những câu hỏi để tiếp thu ý kiến khách hàng
Giao tiếp, kết nối cộng đồng mạng xã hội
- Kết hợp với KOL/ Influencers : theo dõi, phân loại để có thể lựa chọn người phù hợp hợp tác trong từng chiến dịch.
- Biết sử dụng thành thạo các kênh mạng xã hội: tạo nội dung, quảng cáo, chia sẻ, kết nối cộng đồng
Học và nắm bắt nhanh công nghệ, xu hướng mới:
- Ứng dụng công cụ AI:Sử dụng trí tuệ nhân tạo để tối ưu hóa chiến dịch marketing, phân tích hành vi khách hàng, viết nội dung, thiết kế, giải quyết vấn đề.
- Nắm bắt xu hướng làm đẹp: công nghệ, mỹ phẩm mới; hình thức mới được ưa chuộng, loại hình khuyến mãi được yêu thích,…
TÓM LẠI MARKETING CHO SPA CẦN KỸ NĂNG GÌ?
Công việc Marketing cho Spa khá phức tạp, đòi hỏi bạn phải có nhiều kỹ năng khác nhau để có thể tiếp cận được khách hàng hiệu quả. Tuy nhiên nếu bạn được đào tạo bài bản hoặc một vài kỹ năng cần thiết đủ dùng cho cơ sở làm đẹp của bạn thì bạn vẫn thành công.
Nếu bạn là một quản lý cơ sở spa, làm đẹp, thẩm mỹ, salon tóc, gội đầu,… có quy mô nhỏ, không có nhiều ngân sách để thuê nhân viên và hoặc dịch vụ marketing đắt tiền, bạn có thể tham khảo thêm các khóa học hoặc tài liệu tham khảo.
https://ychoc.com/chien-luoc-digital-marketing-cho-tiem-spa-nho/
Nếu bạn là một marketing đã được đào tạo bài bản, bạn đang hoặc sắp tham gia vào thị trường làm đẹp tại nha trang, bạn đang mong muốn có được hiệu quả tốt nhất, bạn nên tham khảo thêm về ngành cũng như các kỹ năng còn thiếu sót khác.
CÁC LOẠI KỸ NĂNG MARKETING CHO SPA BẠN CÓ THỂ TRAO DỒI THÊM
- Học về tư duy xây dựng chiến lược, kế hoạch cho ngành làm đẹp và Spa
- Học quảng cáo tiếp cận khách hàng: Facebook, Google, Youtube, Tiktok
- Học cách chăm sóc nội dung trên website/ fanpage/ Gmap/ zalo/ tiktok: viết nội dung chuẩn SEO (onpage, offpage), thiết kế hình ảnh bắt mắt, đưa các thông điệp thu hút, chương trình khuyến mãi hấp dẫn, video bổ ích..
- Học xây dựng uy tín cho thương hiệu
- Học cách xây dựng hệ sinh thái Reviews tốt cho đa kênh.
Tìm hiểu thêm các khóa học tại skillamy : Khóa học Digital Marketing Fullstack (cấp chứng nhận)