MÔ TẢ CÔNG VIỆC MARKETING CHO SPA

Giống như các vị trí tuyển dụng khác, trước khi bạn xin việc bạn cần phải đọc trước Mô tả công việc Marketing bao gồm những yêu cầu gì, công việc như thế nào, có ưu đãi gì hay không, lương thưởng như thế nào…

Tùy vào quy mô và yêu cầu của công ty thì bản mô tả công việc Marketing khá đa đạng như: nghiên cứu phân tích đánh giá thị trường, xây dựng chiến lược, kế hoạch marketing, triển khai chiến dịch truyền thông, digital marketing. Nhưng đối với bản Mô tả công việc Marketing cho Spa bạn cần để ý những điểm chính sau:

Giới thiệu cơ bản về ngành Spa và Kỹ năng Marketing cho Spa cần có

Giới thiệu ngành Spa là gì?

Spa là ngành làm đẹp gồm chăm sóc sức khỏe, cải thiện sắc đẹp và tạo không gian thư giãn cho khách hàng có thể cải thiện được về thể chất lẫn tinh thần. Đây là một ngành dịch vụ rất phát triển, đặc biệt là tại thành phố Du lịch như Nha Trang – Khánh Hòa. Tại Nha Trang có nhiều loại hình làm đẹp khác nhau, tạo cơ hội nghề nghiệp hấp dẫn như: kỹ thuật viên, hỗ trợ tư vấn, marketing cho spa và cả khởi nghiệp kinh doanh dịch vụ spa.

Các kỹ năng Marketing cho Spa quan trọng cần có

• Am hiểu về ngành, biết phân tích, đánh giá thị trường.
• Biết xác định đúng mục tiêu
• Sáng tạo nội dung
• Kỹ năng xây dựng và thực hiện kế hoạch marketing
• Lắng nghe và lấy thiện cảm khách hàng
• Giao tiếp, kết nối cộng đồng mạng xã hội
• Học và nắm bắt nhanh công nghệ, xu hướng mới

Xem chi tiết: 7 kỹ năng Marketing cho Spa quan trọng

Các tính cách cần thiết cho một Marketer ngành Spa

• Sáng tạo và nhạy bén

• Tư duy sáng tạo: Luôn tìm kiếm ý tưởng mới lạ, từ nội dung (ngôn ngữ, hình ảnh, video) cho đến các chiến dịch marketing.
• Bắt trend: Nắm bắt nhanh các xu hướng làm đẹp và chăm sóc sức khỏe để tạo ra nội dung thu hút và phù hợp.
• Điểm chạm cảm xúc: Tạo ra các thông điệp marketing chạm đến cảm xúc của khách hàng, gợi lên mong muốn cần đến Spa thư giãn, chăm sóc sức khỏe bản thân và nâng cấp sắc đẹp.

• Thấu hiểu và đồng cảm

• Luôn đặt mình vào vị trí khách hàng: Hiểu rõ tâm lý, mong muốn và cả những nỗi lo của khách hàng về sức khỏe và sắc đẹp để đưa ra các giải pháp phù hợp.
• Xây dựng niềm tin: Truyền tải sự chân thành và đáng tin cậy của spa để tăng sự tin tưởng về chất lượng dịch vụ và an toàn của thương hiệu.
• Phản hồi tinh tế: Khả năng xử lý các phản hồi tiêu cực một cách khéo léo, bình tĩnh và chuyên nghiệp, tránh tạo ra những tranh cãi không cần thiết. 

• Giao tiếp và tương tác tốt

• Lắng nghe: Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng để hiểu rõ họ cần gì, từ đó cải thiện chất lượng dịch vụ và nội dung marketing.
• Truyền đạt rõ ràng: Diễn đạt thông điệp một cách rõ ràng, hấp dẫn, thuyết phục trên mọi kênh truyền thông.
• Kết nối cộng đồng: Tích cực tương tác với khách hàng trên mạng xã hội, xây dựng một cộng đồng thân thiết để tăng cường lòng trung thành. 

• Cẩn thận và tỉ mỉ

• Chất lượng nội dung: Đảm bảo mọi bài viết, hình ảnh, video đều được chăm chút kỹ lưỡng, thể hiện sự chuyên nghiệp và cao cấp của thương hiệu.
• Đồng nhất thương hiệu: Đảm bảo tất cả các kênh marketing đều truyền tải một thông điệp và hình ảnh nhất quán, từ online đến offline.
• Phân tích chi tiết: Chú ý đến từng chi tiết nhỏ trong số liệu phân tích, từ đó đưa ra các quyết định chính xác và tối ưu hóa hiệu quả. 

• Kiên trì và quyết đoán

• Theo đuổi mục tiêu: Kiên trì thực hiện các chiến dịch marketing dài hạn để xây dựng thương hiệu một cách bền vững.
• Quyết đoán: Ra quyết định dựa trên dữ liệu và phân tích thị trường, tìm và thử nghiệm những phương pháp mới để tìm ra hướng đi tốt nhất. 

Các vị trí công việc Marketing cho Spa

# Chuyên viên sáng tạo nội dung (Content Marketing), là vị trí chuyên sản xuất nội dung để thu hút và giữ chân khách hàng

• Yêu cầu công việc:

• Viết bài chuẩn SEO cho website; bài PR quảng cáo; bài đăng mạng xã hội (Facebook, Tiktok, Zalo, Youtube..)
• Cập nhật nội dung phù hợp với xu hướng phát triển spa và phù hợp với mục tiêu thương hiệu
• Viết kịch bản Video, phối hợp team media để sản xuất những clip short, video có giá trị nội dung.
• Thiết kế hình ảnh cơ bản để hỗ trợ nội dung bài viết.

• Yêu cầu trình độ, kỹ năng:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Báo chí, Truyền thông
• Có kinh nghiệp viết content, am hiểu về ngành làm đẹp
• Khả năng nắm bắt xu hướng tốt, hiểu nhanh và chịu áp lực công việc
• Thành thạo một số công cụ chỉnh sửa hình ảnh, edit video đơn giản

• KPI đánh giá

• Lượng tương tác (Engagement Rate): Tỷ lệ like, share, comment trên các bài viết, video.
• Số lượng khách hàng tiềm năng (Leads): Số lượng khách hàng để lại thông tin tư vấn qua các bài đăng.
• Số lượng khách hàng chốt đơn từ nội dung: Thống kê khách hàng đăng ký dịch vụ nhờ nội dung quảng cáo.

# Chuyên viên Digital Marketing, phụ trách chiến dịch quảng cáo, tối ưu tìm kiếm và hiển thị trên các nền tảng online

• Yêu cầu công việc:

• Tối ưu hiển thị từ khóa trên công cụ tìm kiếm (Google): onpage, offpage.
• Quảng cáo trên các nền tảng : Google Ads, Facebook Ads, TikTok Ads, ZALO OA.
• Phân tích dữ liệu, báo cáo hiệu suất của các chiến dịch và đề xuất giải pháp.

• Yêu cầu trình độ, kỹ năng:

• Có kinh nghiệm về chạy quảng cáo trên các nền tảng online: thiết lập, phân tích, tối ưu.
• Biết các thủ thuật SEO, SEM hiệu quả.
• Khả năng phân tích số liệu và tư duy chiến lược digital marketing
• Thành thạo công cụ đo lường hiệu suất: Analytics, Ads, ..

• KPI đánh giá

• Hiệu suất quảng cáo (ROAS – Return On Ad Spend): Đo lường hiệu quả chi tiêu quảng cáo, đảm bảo doanh thu từ quảng cáo lớn hơn chi phí.
• Chi phí trên mỗi khách hàng tiềm năng (CPL – Cost Per Lead): Chi phí trung bình để có được một khách hàng tiềm năng.
• Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate): Tỷ lệ khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực tế. 
• Thứ hạng từ khóa (SEO Ranking): Vị trí từ khóa trên các công cụ tìm kiếm cho các bài viết trên website. 

# Chuyên viên truyền thông – mạng xã hội: xây dựng và quản lý các kênh mạng xã hội có liên quan ngành Spa.

• Yêu cầu công việc:

• Kế hoạch và triển khai nội dung trên các trang mạng xã hội
• Quản lý các chiến dịch tăng độ tương tác khách hàng: khuyến mãi, mini game, viral.
• Tương tác khách hàng, tăng gắn kết thương hiệu với cộng đồng ngành spa.

• Yêu cầu trình độ, kỹ năng:

• Biết kênh xã hội nào phù hợp và xây dựng, quản lý mạng lưới kênh thành thạo.
• Khả năng nắm bắt được xu hướng, tâm lý khách hàng muốn gì để sáng tạo nội dung dễ vỉal
• Khả năng phân tích số liệu và tư duy chiến lược digital marketing
• Giao tiếp và chăm sóc khách hàng tốt.

• KPI đánh giá

• Lượng người theo dõi (Followers): Số lượng người theo dõi, tương tác trên các nền tảng mạng xã hội đã tham gia.
• Tỷ lệ phản hồi : Tốc độ và chất lượng phản hồi tin nhắn/cuộc gọi của khách hàng.
• Hiệu quả chiến dịch tương tác: Đánh giá mức độ thành công của các chương trình khuyến mãi, mini game

# Trưởng phòng/ Quản lý Marketing, là vị trí cấp cao phụ trách toàn bộ chiến lược marketing cho thương hiệu spa

• Yêu cầu trình độ, kỹ năng:
  • Có kinh nghiệm trên 3 năm ở vị trí tương đương, ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành spa.
  • Am hiểu sâu rộng về marketing và xây dựng thương hiệu.
  • Kỹ năng quản lý, lãnh đạo và tư duy chiến lược tốt. 

• KPI đánh giá

• Chí phí Marketing/ (Khách hàng, Doanh thu,  Lợi nhuận)
• Lượng khách hàng tiềm năng (Lead)
• Lượng khách hàng biết đến thương hiệu SPa

Lộ trình thăng tiến công việc marketing cho spa

• Junior Marketing (nhân viên tập sự hoặc chuyên viên): Sinh viên mới ra trường hoặc có dưới 2 năm kinh nghiệm, thường bắt đầu với các vị trí Sáng tạo nội dung hoặc Trợ lý Marketing
• Senior Marketing (Trưởng nhóm): Có kinh nghiệm từ 2–4 năm, xây dựng kế hoạch và thực hiện các chiến lược Marketing, quản lý các dự án nhỏ và hỗ trợ cấp quản lý.
• Marketing Manager/Director: Có kinh nghiệm từ 3–5 năm trở lên, chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động marketing của spa. 

Lương và chế độ đãi ngộ

Lương công việc Marketing cho Spa gồm:

• Lương cứng: Mức lương cơ bản cố định hàng tháng, thường dao động tùy theo kinh nghiệm và vị trí. Ví dụ, vị trí sáng tạo nội dung có lương cứng từ 5 triệu đồng.
• Lương mềm (Thưởng KPI): Khoản thưởng dựa trên việc đạt hoặc vượt chỉ tiêu KPI. Mức thưởng này có thể chiếm tỷ trọng đáng kể trong tổng thu nhập, khuyến khích nhân viên nỗ lực hơn. 

Thưởng công việc Marketing cho spa gồm:

• Thưởng năng suất: Thưởng theo hiệu quả công việc cá nhân hoặc theo kết quả kinh doanh chung của spa.
• Thưởng dự án: Thưởng đặc biệt khi hoàn thành xuất sắc một chiến dịch marketing lớn.
• Thưởng lễ, Tết, lương tháng 13: Chế độ thưởng theo quy định của công ty và pháp luật. 

Trợ cấp và phúc lợi

• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế: Đảm bảo đầy đủ các chế độ phúc lợi theo luật định.
• Phụ cấp: Trợ cấp ăn trưa, đi lại hoặc phụ cấp khác tùy chính sách công ty.
• Phúc lợi khác: Chế độ nghỉ mát, du lịch, team building định kỳ để gắn kết đội ngũ. 

Đào tạo và phát triển công việc Marketing cho spa

• Đào tạo kỹ năng chuyên môn:
  • Các khóa học về Digital Marketing, Content Marketing, Social Media chuyên sâu.
  • Cập nhật các xu hướng marketing mới nhất trong ngành làm đẹp.
• Đào tạo kỹ năng mềm:
  • Kỹ năng giao tiếp, thuyết trình và làm việc nhóm.
  • Kỹ năng phân tích dữ liệu và tư duy chiến lược.
• Tham gia sự kiện: Tạo điều kiện cho nhân viên tham gia các hội thảo, sự kiện trong ngành để mở rộng kiến thức và xây dựng mối quan hệ. 

KINH NGHIỆM PHỎNG VẤN CÔNG VIỆC MARKETING CHO SPA

Các câu hỏi thường gặp khi đi phỏng vấn

Nhóm câu hỏi liên quan đến kinh nghiệm, chuyên môn, kỹ năng, các dự án đã thực hiện

• Bạn có kinh nghiệm gì về marketing, đặc biệt là marketing cho spa?
• Điểm mạnh/ Yếu của bạn ? Mục tiêu phát triển trong công việc.
• Hãy gửi những dự án bạn cảm thấy ưng ý nhất đã thực hiện: bài viết có từ khóa Top cao trên công cụ search Google, hình ảnh đã thiết kế, video đã làm, chiến dịch khuyến mãi thành công, chiến dịch quảng cáo đã chạy mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao, các sự kiện marketing đã tham gia, …
• Kể một dự án đã thất bại nếu có, từ đó bạn rút ra bài học gì
• Các chứng chỉ đào tạo: bằng cấp tốt nghiệp Cao đẳng/ Đại học, chứng chỉ đào tạo nghề marketing, chứng chỉ đã hoàn thành khóa học SEO, quảng cáo, thiết kế,…
• Bạn biết sử dụng công cụ mareketing nào: viết bài, edit hình ảnh, video, AI, kênh mạng xã hội, backlink,…

Nhóm câu hỏi liên quan đến công ty bạn đang ứng tuyển

• Bạn đã tìm hiểu gì về ngành spa : về công ty chúng tôi, về khách hàng, thị trường, đối thủ cạnh tranh, xu hướng marketing
• Câu hỏi liên quan đến định hướng mục tiêu riêng của công ty: bên công ty sắp ra một loại dịch vụ mới, bạn làm thế nào đế tiếp cận khách hàng? ngân sách marketing/daonh thu là 10%, bạn phân bổ nó như thế nào ? hiện tại chưa có gì, bạn xây dựng cộng đồng mạng xã hội cho công ty gồm những kênh nào, giai đoạn triển khai?
• Những câu hỏi ngược lại công ty: lương, thưởng, đánh giá KPI, phúc lợi, chi tiết công việc, làm việc với ai, thử việc bao lâu, chính sách đào tạo, cơ hội thăng tiến…

Các bước cần chuẩn bị trước khi đi phỏng vấn

• Mẫu CV đi xin việc Marketing cho spa. Xem mẫu cuối bài
• Tìm hiểu kỹ về công ty bạn đang ứng tuyển để trả lời các câu hỏi phỏng vấn được trơn tru, nếu có bản kế hoạch thì càng tốt
• Chuẩn bị đầy đủ hồ sơ: các dự án đã làm, các content đã thực hiện.
• Chuẩn bị sẵn những mong muốn bản thân: mức lương, mục tiêu phát triển thăng tiến trong công việc, những nội dung muốn được đào tạo.
• Chuẩn bị đầy đủ kiến thức, kỹ năng Marketing để tự tin giao tiếp, thuyết phục nhà tuyển dụng.

CÁC KHÓA HỌC MARKETING BẠN CÓ THỂ THAM KHẢO

• Khóa học tư duy chiến lược Marketing
• Học quảng cáo Facebook, Google, Youtube, Tiktok
• Học xây dựng, chăm sóc mạng xã hội
• Học sáng tạo nội dung: viết bài chuẩn SEO, thiết kế hình ảnh/vdieo bắt mắt, hấp dẫn
• Học sử dụng các công cụ phân tích, đánh giá hiệu quả Digital Marketing

Tìm hiểu thêm: Khóa học Digital Marketing có cấp chứng nhận tại Skillamy